Las presentes Condiciones Generales de Uso (en adelante, “Términos y Condiciones”) se aplican al sitio web www.wegoo.es (en adelante, “Wegoo”), a su aplicación móvil y a todos los sitios vinculados gestionados por Wegoo. Al utilizar la plataforma, el usuario manifiesta su conformidad con estos términos. Si no está de acuerdo, deberá abstenerse de usarla.
1. Objeto
Wegoo es una compañía tecnológica cuya actividad principal es la gestión de una plataforma digital que intermedia en la contratación de servicios profesionales a domicilio.
A través de la plataforma, diferentes profesionales independientes (en adelante, “Profesionales”) ofrecen sus servicios a los clientes (en adelante, “Clientes”) bajo las condiciones publicadas.
Wegoo actúa únicamente como intermediario tecnológico y no como prestador directo de los servicios contratados. Los Profesionales son responsables de la correcta ejecución del servicio y el Cliente de abonar el precio acordado.
La utilización de la plataforma no implica en ningún caso relación laboral, de agencia o sociedad entre Wegoo y los Profesionales.
2. Términos de uso
El acceso y uso de la plataforma implica la aceptación expresa de estos Términos y Condiciones, así como de las políticas complementarias publicadas por Wegoo: Política de Privacidad, Política de Cookies, Política de Cancelación y Devolución, y la política específica de Garantía de Satisfacción +Wegoo.
El usuario se compromete a utilizar la plataforma de forma responsable, conforme a la legislación vigente y a las normas de buena fe.
3. Acceso y registro de usuarios
Para registrarse y utilizar la plataforma, el usuario debe:
Ser mayor de 18 años.
Cumplimentar de forma veraz los datos solicitados.
Aceptar expresamente las políticas y condiciones aplicables.
El usuario garantiza la exactitud de sus datos y se compromete a mantenerlos actualizados. Wegoo no se hace responsable del uso indebido o acceso no autorizado por negligencia del usuario.
Las credenciales de acceso son personales e intransferibles. El usuario será responsable de cualquier acción realizada desde su cuenta.
4. Funcionamiento del servicio
Cuando un Cliente contrata un servicio a través de Wegoo, la plataforma asigna automáticamente un Profesional disponible, priorizando la valoración, cercanía y especialidad.
El Cliente debe encontrarse en el lugar indicado en la fecha y hora acordadas. En caso de incomparecencia, el Profesional esperará un máximo de 15 minutos; transcurrido este tiempo, se aplicará un coste mínimo de 30 € por desplazamiento.
Los Profesionales actúan como contratistas independientes. Wegoo no dirige ni controla la ejecución del trabajo, limitándose a facilitar el contacto y la gestión del pago a través de la plataforma.
5. Garantía de Satisfacción +Wegoo
Wegoo ofrece a sus clientes una Garantía de Satisfacción +Wegoo, válida durante las 72 horas posteriores a la finalización del servicio, y una Garantía Técnica de 30 días aplicable exclusivamente a servicios de reparación o instalación.
Las condiciones completas de esta garantía se encuentran disponibles en la política específica Términos y Condiciones de la Garantía de Satisfacción +Wegoo publicada en el Centro de Ayuda de Wegoo.
Esta garantía cubre incidencias directamente relacionadas con la ejecución del trabajo, siempre que se trate del mismo servicio y no de un problema nuevo o ajeno.
6. Procedimiento de reclamación
Todas las reclamaciones o incidencias relacionadas con la garantía deberán realizarse únicamente a través del Formulario de Garantía de Satisfacción Wegoo.
No se atenderán reclamaciones fuera del plazo establecido ni por canales distintos a los indicados.
El equipo de Wegoo analizará la información recibida y podrá solicitar material adicional (fotos, mensajes, facturas, etc.) al cliente y al profesional antes de resolver el caso.
Si la reclamación se considera justificada, Wegoo podrá ofrecer una de las siguientes soluciones:
Revisión y corrección del trabajo por el mismo profesional.
Reembolso parcial o total del importe abonado.
Asignación de un nuevo profesional.
Si la reclamación no procede, se comunicará el motivo al cliente y se aplicará el coste de revisión indicado en la política de garantía (29 € + impuestos + franja de transporte).
7. Tarifas, pagos y abonos
El alta en Wegoo es gratuita para los Clientes.
Los precios de los servicios publicados en la plataforma son finales, incluyen impuestos aplicables y se abonan íntegramente en el momento de la reserva.
Los pagos se gestionan de forma segura mediante Stripe, proveedor externo de servicios financieros. Al registrarse en la plataforma, el usuario acepta las condiciones de uso de Stripe.
El Profesional percibirá el importe del servicio una vez transcurridos 7 días desde la finalización del trabajo, salvo que exista una reclamación abierta.
Wegoo retiene una comisión del 15 % sobre el precio final del servicio por la intermediación y mantenimiento de la plataforma.
8. Mensajes y valoraciones
Los usuarios podrán comunicarse exclusivamente sobre servicios contratados a través del sistema interno de mensajería.
Se prohíbe el uso del chat para fines comerciales externos, insultos o intercambio de datos personales con la intención de concertar trabajos fuera de la plataforma.
Las valoraciones deben ser honestas y reflejar experiencias reales. Wegoo podrá eliminar valoraciones que incumplan estas normas o sean ofensivas.
9. Códigos promocionales y descuentos
Los códigos promocionales o descuentos deben aplicarse antes de confirmar el pedido.
Wegoo podrá cancelar cualquier promoción en caso de uso fraudulento, masivo o indebido.
En caso de cancelación de un pedido, los códigos promocionales no se reembolsarán ni se reactivarán automáticamente.
10. Derecho de desistimiento y cancelaciones
Servicios programados:
Hasta 24 h antes del inicio: cancelación gratuita.
Entre 24 h y 4 h antes: reembolso del 75 %.
Entre 4 h y 30 min antes: reembolso del 50 %.
Menos de 30 min antes: sin reembolso.
Servicios inmediatos:
No se admite cancelación ni reembolso una vez confirmados.
En caso de incomparecencia del Cliente, el Profesional esperará un máximo de 15 minutos. Pasado ese tiempo, se aplicará el coste mínimo de desplazamiento de 30 €.
Wegoo podrá aplicar penalizaciones a los Profesionales que cancelen tareas confirmadas, especialmente si afectan a la confianza del Cliente o al funcionamiento de la plataforma.
11. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
Utilizar la plataforma conforme a la ley, la buena fe y las normas de convivencia.
No realizar actividades ilícitas ni difundir contenido ofensivo.
No manipular, copiar o reproducir elementos de la plataforma.
Mantener actualizados sus datos personales y de pago.
No intentar contactar o prestar servicios fuera de la plataforma.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá conllevar la suspensión o cancelación de la cuenta sin derecho a reembolso.
12. Baja del usuario
El usuario podrá darse de baja en cualquier momento desde su perfil o mediante solicitud a través del formulario disponible en la plataforma.
La baja implica la eliminación de la cuenta y de los datos personales conforme a la Política de Privacidad vigente.
13. Responsabilidad de Wegoo
Wegoo no es responsable de la ejecución de los servicios ni de los daños causados por los Profesionales.
Su responsabilidad se limita al correcto funcionamiento de la plataforma, al sistema de pago y a los supuestos expresamente cubiertos por su seguro de responsabilidad civil.
En ningún caso Wegoo será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, daños morales o perjuicios derivados del uso de la plataforma.
14. Responsabilidad por contenidos
Wegoo no supervisa de forma previa los contenidos generados por los usuarios, pero podrá eliminar cualquier publicación o mensaje que infrinja la ley o las presentes condiciones.
El usuario es el único responsable del contenido que publique, comparta o comunique a través de la plataforma.
15. Cláusula de no garantía
Wegoo actúa únicamente como intermediario tecnológico. No garantiza la calidad, idoneidad ni resultados de los servicios prestados por los Profesionales, más allá de las coberturas definidas en la política de Garantía de Satisfacción +Wegoo.
El Cliente reconoce que la contratación de un servicio se realiza directamente con el Profesional asignado.
16. Impuestos y facturación
Los Profesionales son los únicos responsables de emitir factura al Cliente por el servicio realizado y de cumplir con sus obligaciones fiscales.
Wegoo emitirá una factura independiente por su comisión o uso de la plataforma, en el momento en que se liberen los fondos del Cliente al Profesional.
17. Actualización y modificación
Wegoo podrá modificar en cualquier momento estos Términos y Condiciones, así como sus políticas complementarias, sin necesidad de previo aviso.
Las versiones actualizadas estarán siempre disponibles en la plataforma y serán de aplicación inmediata desde su publicación.
18. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, textos, logotipos, imágenes y estructuras de la plataforma son propiedad exclusiva de Wegoo o de sus licenciantes.
Queda prohibida su copia, reproducción o distribución sin autorización expresa.
19. Independencia de cláusulas
Si alguna cláusula de estos Términos se declarara nula o inaplicable, las demás continuarán siendo válidas y de pleno efecto.
20. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española.
21. Fuero y resolución de conflictos
Las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo en los casos en que la normativa de consumidores disponga otra cosa.
Wegoo podrá facilitar, a solicitud del Cliente, mecanismos de resolución extrajudicial a través de la OMIC o de organismos de arbitraje competentes.
22. Servicios de limpieza recurrente
Ámbito de aplicación: Los servicios de limpieza recurrente contratados a través de Wegoo se rigen por estos Términos y por el pedido específico aceptado por el Cliente.
Pedidos vinculados: Cada pedido tiene un número de referencia y condiciones propias (frecuencia, horas, dirección, precio, día y franja horaria).
Renovación automática: Los servicios se renuevan según la periodicidad contratada, salvo aviso con al menos 15 días de antelación.
Acceso al inmueble: El Cliente debe garantizar el acceso y condiciones adecuadas para la prestación del servicio. Si no es posible realizarlo por causas imputables al Cliente, se considerará efectuado.
Cancelaciones y cambios: Deben notificarse con al menos 24 horas de antelación.
Registro del servicio: El Cliente debe confirmar la correcta realización del servicio en un plazo máximo de 24 horas.
Responsabilidad: Wegoo responde solo dentro de los límites de su seguro y hasta el importe abonado por el servicio.
Materiales y suministros: Salvo acuerdo distinto, el Cliente proporcionará los productos y utensilios. Wegoo no se hace responsable por daños derivados de su uso.
Resolución del acuerdo: Cualquiera de las partes podrá resolver el acuerdo con 15 días de preaviso. Wegoo podrá hacerlo de forma inmediata en casos de impago o incumplimiento.
Última actualización: octubre de 2025
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