¿Qué ocurre si cancelas un servicio?
La cancelación de servicios contratados está sujeta a las siguientes políticas:
Cancelaciones de servicios programados
Hasta 24 horas antes del inicio del servicio: Cancelación gratuita.
Entre 24 h y 4 h antes del inicio del servicio: Reembolso del 75 %.
Entre 4 h y 30 minutos antes del inicio del servicio: Reembolso del 50 %.
A menos de 30 minutos del inicio del servicio: Reembolso del 0 %.
En los casos en los que el operario, por causas ajenas a sí mismo, no pueda realizar el trabajo, o el cliente no se encuentre en la dirección designada a la hora establecida, el profesional esperará un máximo de 10 minutos.
Si tras dicha espera el profesional abandona el lugar por incomparecencia del cliente, este deberá asumir el coste de una intervención mínima de 30 €.
Cancelaciones de servicios inmediatos
En los servicios de ejecución inmediata, el reembolso será del 0 %.
Servicio no ejecutable e intervención mínima
Todos los servicios de Wegoo se abonan por adelantado en el momento de la contratación.
En determinados casos, una vez el profesional se ha desplazado al domicilio del cliente, puede no ser posible llevar a cabo el trabajo contratado por causas técnicas, estructurales o de compatibilidad que no eran previsibles en el momento de la contratación.
Cuando el servicio no pueda ejecutarse por causas ajenas tanto al cliente como al profesional, se aplicará el siguiente criterio:
Se retendrá únicamente el importe correspondiente a la intervención mínima de la especialidad contratada, como compensación por el desplazamiento, el tiempo de agenda bloqueado y el diagnóstico realizado.
El importe restante ya abonado será reembolsado al cliente conforme a lo indicado a continuación.
La intervención mínima varía según la especialidad del servicio y suele situarse, de forma orientativa, en torno a los 58 €, estando siempre visible antes de la contratación.
Forma del reembolso
Con el objetivo de agilizar el proceso y evitar esperas innecesarias, el importe a devolver se realizará por defecto en forma de créditos Wegoo.
Estos créditos:
Se añaden de forma inmediata a la cuenta del cliente.
No caducan ni tienen fecha de vencimiento.
Pueden utilizarse libremente para cualquier servicio disponible en la plataforma.
Si el cliente prefiere que el reembolso se realice al método de pago original, podrá solicitarlo a través del equipo de soporte.
En este caso, el reembolso podrá tardar entre 10 y 15 días, dependiendo de los plazos y gestiones de las entidades bancarias.
Condiciones para aplicar la intervención mínima
Para que se aplique la intervención mínima será obligatorio que el profesional:
Haya acudido puntualmente al servicio.
Esté cualificado para la realización del trabajo contratado.
Haya intentado la ejecución del servicio.
Aporte evidencias claras del caso, incluyendo informe y fotografías.
En ningún caso podrá cobrarse ni retenerse el importe íntegro de un servicio que no haya sido ejecutado total o parcialmente.
Resolución de discrepancias
En caso de desacuerdo entre cliente y profesional, el equipo de soporte de Wegoo actuará como intermediario neutral y resolverá el caso exclusivamente en base a:
Las evidencias aportadas.
La información registrada en el chat oficial del servicio.
Las condiciones publicadas del servicio.
Las comunicaciones verbales o acuerdos no documentados fuera de la plataforma no serán tenidos en cuenta.
Si el servicio no se ejecuta por causas imputables al profesional, o no se aportan evidencias suficientes, se procederá al reembolso íntegro del importe abonado, sin derecho a compensación para el profesional.
La decisión final sobre la aplicación de esta política corresponderá siempre al equipo de soporte de Wegoo.
Después de recibir tu servicio, ¿puedo reclamarlo?
Puedes reclamar un servicio siempre que consideres que existe una causa justificada de reclamación.
Se considerarán causas de reclamación justificada las siguientes:
El profesional no ha realizado todos o alguno de los servicios para los que fue contratado.
El profesional no es quien dice ser o no muestra las habilidades necesarias.
El profesional no se ha presentado al servicio.
El profesional se ha presentado tarde en el caso de servicios programados.
No se ha podido llevar a cabo el servicio por culpa del profesional.
El profesional ha propuesto acordar el pago del servicio al margen de la plataforma.
El resultado del servicio es muy deficiente o ha generado daños como consecuencia de su realización.
El equipo de soporte analizará la reclamación y, si esta se considera justificada, se procederá al reembolso total o parcial del importe del servicio.
Como WegooWorker, ¿qué penalización tengo si cancelo una tarea?
Las cancelaciones afectan gravemente a los planes de los clientes y a la confianza en la comunidad Wegoo.
Por este motivo, se aplicarán las siguientes penalizaciones:
Penalización económica en la cuenta del profesional.
Congelación de la disponibilidad en la plataforma durante 7 días en la primera ocasión, aumentando progresivamente hasta la suspensión definitiva.
Suspensión de la cuenta
Si un WegooWorker cancela tres o más tareas contratadas en un año, Wegoo se reserva el derecho a desactivar su cuenta de forma definitiva.
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