¿Qué ocurre si cancelas un servicio?

La cancelación de servicios contratados está sujeta a las siguientes condiciones:

Cancelaciones de servicios programados

Cuando reservas un servicio, el profesional bloquea ese tiempo para ti. Por eso, las cancelaciones dependen de la antelación:

• Hasta 24 horas antes del inicio del servicio: Cancelación gratuita (100 % reembolso)
• Entre 24 h y 4 h antes: Reembolso del 75 %
• Entre 4 h y 30 minutos antes: Reembolso del 50 %
• A menos de 30 minutos del inicio del servicio: Reembolso del 0 %

Inicio del servicio

Se considera que el servicio ha comenzado desde el momento en que el profesional:

• Está en camino hacia el domicilio
• O se encuentra en la dirección del servicio

A partir de ese momento, ya existe un coste real de desplazamiento y tiempo.

Cancelaciones de servicios inmediatos

En los servicios de ejecución inmediata:

• El reembolso será del 0 %, ya que el profesional se activa de forma directa
• Solo se realizará reembolso si el problema es responsabilidad del profesional

No disponibilidad del cliente

Si el cliente no se encuentra en la dirección acordada:

• El profesional esperará un máximo de 10 minutos
• Si no es posible realizar el servicio, se considerará no ejecutado por causa del cliente
• En este caso, se aplicará el coste de la intervención mínima de la especialidad o las condiciones específicas del servicio

Servicio no ejecutable e intervención mínima

Todos los servicios de Wegoo se abonan por adelantado.

En algunos casos, una vez el profesional se ha desplazado, el servicio no puede realizarse.

Esto se considerará equivalente a una cancelación en el momento.

Puede ocurrir, por ejemplo, cuando:

• Las medidas no son correctas
• El producto no es compatible
• El acceso o las condiciones no permiten realizar el trabajo
• La información facilitada al contratar no es correcta

En estos casos:

• Se aplicará la intervención mínima
• El resto del importe se devolverá según las condiciones indicadas más abajo o se convertirá en saldo Wegoo

Cancelación con el profesional en el domicilio

Si el cliente decide cancelar cuando el profesional ya se ha desplazado o se encuentra en el domicilio:

• Se aplicará la intervención mínima de la especialidad contratada o las condiciones específicas del servicio
• Este importe cubre el desplazamiento, el tiempo reservado y la revisión inicial

Qué es la intervención mínima

La intervención mínima es el coste base que se aplica cuando un servicio no puede completarse.

Corresponde al servicio de visita de diagnóstico y presupuesto e incluye:

• Desplazamiento del profesional
• Tiempo reservado en agenda
• Revisión inicial del trabajo

Su importe es, como mínimo, de 29,90 €, pudiendo variar según el tipo de servicio.

Ejecución parcial del servicio

Si el servicio se realiza de forma parcial:

• Se cobrará únicamente la parte del trabajo que haya sido realizada
• El importe correspondiente a la parte no ejecutada será reembolsado o convertido en saldo Wegoo

Condiciones específicas por servicio

Algunos servicios pueden tener condiciones particulares de cancelación o penalización.

En estos casos, prevalecerán las condiciones indicadas en la ficha del servicio contratado.

Forma del reembolso

Cuando corresponde devolver parte del importe, el cliente podrá elegir entre:

Saldo Wegoo (opción recomendada)

• Disponible de forma inmediata
• Sin ningún coste
• Sin caducidad
• Utilizable en cualquier servicio

Reembolso al método de pago original

• El plazo puede variar entre 5 y 15 días según la entidad bancaria
• Se aplicará una comisión de hasta el 4 % por costes de gestión y procesamiento de pago
• Estos costes son ajenos a Wegoo y dependen de las pasarelas de pago y entidades financieras

Cuando el problema es responsabilidad de Wegoo o del profesional

Si el servicio no puede realizarse o no se realiza correctamente por causas imputables a Wegoo o al profesional:

• Se realizará el reembolso completo del importe abonado
• No se aplicará ninguna comisión ni gasto de gestión
• El cliente podrá elegir entre saldo Wegoo o devolución al método de pago

Importes no reembolsables

Cuando el servicio ha generado costes reales, estos no podrán ser reembolsados.

Esto incluye:

• La intervención mínima
• El desplazamiento del profesional
• El tiempo de agenda reservado

Condiciones para aplicar la intervención mínima

Para aplicar la intervención mínima será necesario que el profesional:

• Haya acudido puntualmente al servicio
• Esté cualificado para realizar el trabajo contratado
• Haya intentado la ejecución del servicio
• Aporte evidencias claras (fotografías e informe)

En ningún caso se cobrará el importe completo de un servicio que no haya sido realizado total o parcialmente.

Resolución de discrepancias

En caso de desacuerdo entre cliente y profesional:

• Wegoo actuará como intermediario neutral
• La resolución se basará en:
  • Las evidencias aportadas
  • La información del chat oficial del servicio
  • Las condiciones publicadas

No se tendrán en cuenta acuerdos fuera de la plataforma.

Si el servicio no se ejecuta por causa del profesional o no existen evidencias suficientes:

• Se realizará el reembolso completo

La decisión final corresponderá al equipo de soporte de Wegoo.

Después de recibir tu servicio, ¿puedo reclamarlo?

Sí. Puedes reclamar si existe una causa justificada.

Se considerarán causas válidas:

• El servicio no se ha realizado total o parcialmente
• El profesional no está cualificado
• El profesional no se ha presentado
• Ha llegado tarde
• No se ha podido realizar el servicio por culpa del profesional
• Ha intentado cobrar fuera de la plataforma
• El resultado es deficiente o ha causado daños

El equipo de soporte analizará el caso y podrá realizar un reembolso total o parcial.

Condiciones para profesionales (WegooWorker)

Cancelaciones por parte del profesional

Las cancelaciones afectan directamente a la confianza del cliente.

Por este motivo:

• Se aplicará una penalización económica
• Se podrá bloquear temporalmente la disponibilidad
• Las cancelaciones repetidas tendrán consecuencias mayores

Suspensión de cuenta

Si un profesional cancela tres o más tareas en un año:

• Wegoo podrá desactivar su cuenta de forma definitiva

Ejemplos prácticos

A continuación te mostramos algunos casos habituales:

1. Cancelas con más de 24 horas de antelación
Se te devuelve el 100 %.

2. Cancelas el mismo día con poca antelación
Se aplica el porcentaje correspondiente.

3. El profesional ya va de camino y decides cancelar
Se aplica la intervención mínima.

4. El profesional llega y decides no hacer el servicio
Se aplica la intervención mínima.

5. No estás en casa cuando llega el profesional
Se espera 10 minutos y se aplica la intervención mínima.

6. El servicio no se puede hacer por medidas incorrectas
Se aplica la intervención mínima.

7. El servicio no se puede hacer por incompatibilidad del producto
Se aplica la intervención mínima.

8. Solo se realiza parte del trabajo (ej: 2 de 5 tareas)
Se cobra solo lo realizado y se devuelve el resto.

9. El profesional no acude o comete un error
Se devuelve el importe completo sin comisiones.

10. Solicitas reembolso al banco en lugar de saldo
Puede tardar entre 5 y 15 días y puede tener hasta un 4 % de comisión.