Términos y condiciones de la garantía de satisfacción – Wegoo

Garantía de Satisfacción +Wegoo

En Wegoo queremos que cada servicio te deje 100 % satisfecho.
Por eso, todos los servicios contratados y pagados a través de nuestra plataforma están cubiertos por nuestra Garantía de Satisfacción +Wegoo (72h) y nuestra Garantía Técnica Wegoo (30 días).
Dos protecciones complementarias pensadas para tu tranquilidad.

💬 ¿Qué significa la Garantía de Satisfacción +Wegoo (72h)?

Si algo no sale como esperabas, no te preocupes.
La Garantía de Satisfacción +Wegoo cubre cualquier incidencia o disconformidad detectada durante las primeras 72 horas tras la finalización del servicio.

Nos comprometemos a:

Repetir el servicio o resolver cualquier problema de calidad o daño (con el mismo o con otro profesional).
Buscar contigo la mejor solución posible, ya sea repitiendo el servicio o realizando un abono parcial o total, según corresponda a tu caso.

Nuestro objetivo es sencillo: que no tengas que preocuparte por nada.

Cómo activar tu garantía

Solo tienes que rellenar nuestro formulario de incidencias en el siguiente enlace:
👉 Registrar una incidencia

Hazlo dentro de las 72 horas siguientes a la finalización del servicio.

En el formulario podrás detallar:

Qué ha ocurrido.
Fotografías o documentos que ayuden a entender el caso.
Cómo esperas que resolvamos tu incidencia.

Una vez enviado, nuestro equipo revisará tu solicitud y te contactará con una solución lo antes posible.

Qué cubre la garantía

La Garantía de Satisfacción +Wegoo (72h) se aplica a todos los servicios:

Contratados y pagados íntegramente a través de Wegoo.
Realizados por profesionales asignados por la plataforma.
Reportados dentro del plazo establecido.
Cuyo daño o incidencia esté directamente relacionado con el servicio prestado.

Qué no cubre

La garantía no se aplica en los siguientes casos:

Daños provocados por terceros o causas naturales (inundaciones, moho, etc.).
Desgaste normal o daños estéticos menores.
Objetos de alto valor (joyas, obras de arte, antigüedades, etc.).
Materiales o elementos aportados por el cliente.
Reclamaciones fuera de plazo o sin documentación suficiente.
Pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de uso o valor sentimental).

Garantía Técnica Wegoo (30 días)

Además de la Garantía de Satisfacción +Wegoo (72h), algunos servicios incluyen una Garantía Técnica Wegoo (30 días), que cubre posibles defectos derivados de la instalación o reparación realizada por nuestros profesionales.

Esta garantía aplica exclusivamente a problemas imputables a una mala ejecución del trabajo, y no a factores externos como desgaste, uso inadecuado, materiales defectuosos o manipulaciones posteriores.

El plazo de esta garantía es de 30 días naturales desde la fecha del servicio, y su cobertura se valorará caso por caso por nuestro equipo técnico.

🔧 Cómo resolvemos las incidencias

Si el problema está relacionado con el trabajo que realizamos, nos encargamos sin coste para ti.
Programaremos una nueva visita, preferiblemente con el mismo profesional, para revisar y resolver el problema.

En cualquier otro caso, la visita de revisión tiene un coste fijo de 29 € + impuestos, más la franja de transporte que corresponda según la zona.

Este coste se aplica siempre que sea necesario enviar a un profesional para revisar una incidencia, excepto cuando se confirme que el problema proviene realmente del trabajo ejecutado.
Si se comprueba que el origen está en otro factor (por ejemplo, un mal uso, manipulación posterior, corte de suministro o un equipo defectuoso), el importe de la visita será facturado.

Ejemplos comunes de cobertura o no cobertura

Ejemplo	¿Está cubierto por garantía?	¿Tiene coste para el cliente?
Se instaló un termo y no calienta porque el técnico olvidó conectar un cable	✅ Sí, error de ejecución	❌ Sin coste
Se instaló un termo y no calienta porque el cliente no pulsó el botón “ON” o bajó el diferencial	❌ No, no es error de instalación	✅ 29 € + impuestos + franja
Se reparó una cisterna y semanas después gotea por la misma zona	✅ Sí, defecto de la reparación	❌ Sin coste
Se reparó una cisterna y semanas después gotea de una junta distinta o del latiguillo	❌ No, avería nueva no relacionada	✅ 29 € + impuestos + franja
Se montó un grifo y pierde agua por una tuerca mal apretada	✅ Sí, error del montaje original	❌ Sin coste
Se montó un grifo y gotea porque el cliente cambió el aireador o manipuló	❌ No, manipulación externa	✅ 29 € + impuestos + franja
Se cambió un enchufe y al día siguiente no funciona porque el magnetotérmico se bajó	❌ No, causa externa eléctrica	✅ 29 € + impuestos + franja
Se montó una lámpara y deja de encender porque el bombillo se fundió	❌ No, elemento externo al servicio	✅ 29 € + impuestos + franja
Se limpió un cristal y quedó con restos visibles o marcas del producto	✅ Sí, error en la limpieza	❌ Sin coste
Se limpió un cristal pero quedó con manchas o marcas porque no se permitió el acceso exterior, había polvo posterior o llovió	❌ No, causas externas o condiciones no favorables	✅ 29 € + impuestos + franja
Se limpió un sofá y quedó una mancha porque el tejido no admite agua	❌ No, limitación del material	✅ 29 € + impuestos + franja
Se instaló una mampara y una semana después se suelta un perfil por falta de fijación	✅ Sí, defecto de montaje	❌ Sin coste
Se instaló una mampara y la goma inferior se deteriora por uso o cal	❌ No, desgaste natural	✅ 29 € + impuestos + franja
Se montó un mueble y se soltó una bisagra mal ajustada	✅ Sí, error de montaje	❌ Sin coste
Se montó un mueble y se rompió una pieza porque el cliente lo movió o lo forzó	❌ No, manipulación externa	✅ 29 € + impuestos + franja

💡 En resumen:

Si el problema lo causa el trabajo realizado por Wegoo → lo resolvemos sin coste.
Si el problema es nuevo o ajeno al servicio → se aplicará el coste fijo de 29 € + impuestos + franja de transporte.

Si tienes un seguro

Si tú o el profesional contáis con un seguro que cubra el daño, ese seguro será el canal prioritario.
La Garantía Wegoo actúa de forma complementaria, solo si el seguro no cubre el siniestro.

Cómo evaluamos tu caso

Cada reclamación se revisa de forma individual.
Durante el proceso, podemos solicitar documentación adicional (como fotos o facturas).
Nuestro equipo te mantendrá informado en todo momento y te ofrecerá siempre la solución más justa y rápida, que puede incluir la repetición del servicio, un abono parcial o una compensación equivalente.

Nuestro compromiso

La Garantía de Satisfacción +Wegoo y la Garantía Técnica Wegoo son más que políticas:
son nuestro compromiso de que nunca te sentirás solo si algo no sale como esperabas.

Porque en Wegoo, tu tranquilidad también forma parte del servicio.

Nota legal

Las garantías Wegoo no sustituyen los derechos del consumidor reconocidos por la ley.
Su aplicación está sujeta a la evaluación del equipo de calidad de Wegoo, a la verificación de la incidencia y al cumplimiento de las condiciones descritas en esta política.

Wegoo podrá ofrecer reparación, repetición del servicio o compensación económica proporcional según el tipo de incidencia y las circunstancias del caso.
Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de los plazos establecidos y con la documentación correspondiente.