Documento contractual, operativo y vinculante – España y Canarias (2025)

0. ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

Al registrarse como operario en Wegoo y marcar la casilla de aceptación en el formulario de alta, el profesional declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes Condiciones de Colaboración y Obligaciones Profesionales.

Esta aceptación electrónica constituye consentimiento contractual válido conforme a la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información (LSSI), el Código Civil y demás normativa aplicable.

El operario reconoce expresamente que estas condiciones regulan la relación contractual con Wegoo y son de obligado cumplimiento durante toda su permanencia en la plataforma.

1. CONDICIÓN DEL OPERARIO Y ÁMBITO LEGAL

1.1. El operario presta servicios como profesional independiente, sin relación laboral, jerárquica ni de dependencia con Wegoo.
1.2. Deberá estar dado de alta en el régimen legal correspondiente (autónomo, empresa u otra forma permitida por la legislación española).
1.3. Es responsable del cumplimiento de todas sus obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social.
1.4. Toda documentación aportada deberá ser veraz, vigente y verificable.
1.5. La falsificación, manipulación u ocultación de información conllevará la expulsión inmediata de la plataforma.

2. SEGURO, RESPONSABILIDAD Y CALIDAD PROFESIONAL

2.1. El operario es responsable total de los trabajos realizados en el domicilio del cliente.
2.2. Deberá disponer de un seguro de responsabilidad civil adecuado a su actividad.
2.3. Cualquier daño causado por negligencia o mala praxis será asumido íntegramente por el operario.
2.4. Los trabajos deberán ejecutarse conforme a la normativa aplicable y a las buenas prácticas del sector.
2.5. En caso de reclamación legítima, el operario deberá corregir el servicio sin coste o aceptar la intervención de otro profesional, con el correspondiente descuento en su pago.

2.6. Se considerará mala ejecución cualquier trabajo que no alcance el estándar medio razonable exigible a un profesional cualificado de la especialidad, atendiendo a la naturaleza del servicio contratado.

3. PROFESIONALIDAD, CONDUCTA Y ÉTICA

3.1. El operario deberá mantener un trato respetuoso, profesional y cordial con el cliente y con Wegoo.
3.2. Deberá acudir aseado y con vestimenta adecuada.
3.3. Queda estrictamente prohibido:

• Ofrecer o realizar servicios fuera de Wegoo.

• Solicitar o aceptar pagos directos o externos.

• Facilitar datos personales de contacto.

• Negociar precios o descuentos fuera de la plataforma.

• Contactar al cliente por canales no oficiales.

3.4. La captación externa de clientes implicará expulsión definitiva (ver punto 11.4).
3.5. Está prohibido fumar o consumir alcohol o drogas durante el servicio.
3.6. El operario deberá respetar la privacidad y los bienes del cliente.

4. HERRAMIENTAS, MATERIALES Y PREPARACIÓN

4.1. El operario deberá acudir con las herramientas necesarias y en buen estado.
4.2. Cualquier material adicional deberá ser aprobado previamente.
4.3. Los gastos de desplazamiento, herramientas y materiales correrán a cargo del operario, salvo acuerdo expreso.
4.4. El operario es responsable de verificar previamente que dispone de los medios necesarios para ejecutar el servicio.

5. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Aceptar un servicio implica compromiso firme de ejecución.
5.2. El operario solo aceptará servicios cuando tenga disponibilidad real.
5.3. Está prohibido aceptar servicios para bloquearlos o reservarlos sin intención de realizarlos.
5.4. Tras la aceptación, el operario deberá contactar al cliente y confirmar hora y condiciones.

5.5. Wegoo podrá retirar, cancelar o reasignar un servicio ya aceptado cuando existan indicios razonables de riesgo para el cliente, falta de cualificación, antecedentes de mala praxis o incumplimiento de estas políticas.

6. PUNTUALIDAD

6.1. La puntualidad es una obligación profesional esencial.
6.2. Se establece un margen máximo de tolerancia de 15 minutos.
6.3. Cualquier retraso deberá comunicarse inmediatamente.
6.4. La imposibilidad de acudir deberá notificarse con al menos 3 horas de antelación.
6.5. La impuntualidad reiterada podrá conllevar sanciones o expulsión.

7. CANCELACIONES POR PARTE DEL OPERARIO

7.1. Cancelar un servicio aceptado se considera falta grave salvo causa justificada.
7.2. Wegoo podrá aplicar:

• Retención del 25% del importe.

• Bloqueo temporal de la cuenta (24–72 horas).

• Pérdida de prioridad en asignaciones.

• Expulsión en caso de reiteración.

7.3. El abandono de un servicio sin aviso implicará expulsión inmediata.

8. EVIDENCIAS OBLIGATORIAS DEL TRABAJO

8.1. El operario deberá subir fotografías del antes, durante y después del servicio.
8.2. Deberá redactar un informe detallado del trabajo realizado.
8.3. La firma de conformidad del cliente será obligatoria.
8.4. Wegoo podrá solicitar evidencias adicionales.
8.5. La falta de evidencias permitirá a Wegoo retener el pago o no defender el servicio.

9. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (72 HORAS)

9.1. Todos los servicios incluyen una garantía de satisfacción de 72 horas.
9.2. El operario deberá atender las revisiones sin coste adicional.
9.3. La falta de atención permitirá la reasignación del servicio con descuento del importe.
9.4. La garantía exige evidencias válidas del trabajo realizado.

10. COMISIÓN Y PAGOS

10.1. Wegoo aplicará una comisión fija del 15%.
10.2. El operario percibirá el 85% restante.
10.3. Los pagos se realizarán semanalmente cada viernes.
10.4. Solo se abonarán servicios sin incidencias y con más de 72 horas de antigüedad.
10.5. Servicios sin evidencias quedarán retenidos.

11. EXCLUSIVIDAD, FIDELIDAD Y PRIVACIDAD

11.1. Los clientes atendidos mediante Wegoo son clientes exclusivos de la plataforma.
11.2. Se prohíbe cualquier contacto o contratación fuera de Wegoo.
11.3. El uso de datos deberá cumplir RGPD y LOPDGDD.

11.4. Captación de clientes – Régimen legal

La captación externa constituye competencia desleal (Ley 3/1991) y puede generar responsabilidad civil (art. 1902 CC).

Consecuencias:

• Expulsión definitiva.

• Retención de pagos.

• Reclamación económica.

12. SUSPENSIÓN Y EXPULSIÓN

Wegoo podrá suspender o expulsar al operario por incumplimiento de estas políticas, mala praxis, captación de clientes, abandono de servicios o conductas inapropiadas.

13. POLÍTICA DE COMUNICACIONES OFICIALES

13.1. El único canal válido es el chat interno del servicio.
13.2. Todo acuerdo deberá constar por escrito en dicho canal.
13.3. Comunicaciones externas no serán consideradas.
13.4. El incumplimiento constituye falta grave.

14. PERMISOS TECNOLÓGICOS Y USO DE LA APP

14.1. El operario deberá conceder permisos de ubicación, notificaciones, llamadas y cámara.
14.2. Estos permisos se usan exclusivamente con fines operativos.
14.3. La falta de permisos impedirá asignaciones y podrá conllevar suspensión.

15. PROTECCIÓN DE DATOS

Wegoo tratará los datos conforme al RGPD y la LOPDGDD, exclusivamente para la ejecución contractual.

16. AUTOFACURACIÓN

Wegoo podrá emitir facturas en nombre del operario conforme al Real Decreto 1619/2012.
El operario autoriza expresamente este sistema y se responsabiliza de su correcta declaración fiscal.

17. SERVICIOS NO EJECUTABLES E INTERVENCIÓN MÍNIMA (RÉGIMEN PROFESIONAL)

17.1. Si un servicio no puede ejecutarse tras el desplazamiento del operario por causas no previsibles, no se abonará el importe completo.
17.2. Se aplicará únicamente la intervención mínima de la especialidad, como compensación por desplazamiento, tiempo y diagnóstico.
17.3. Dicha intervención se sitúa de forma orientativa en torno a 58 €, sobre la que se aplicará la comisión de Wegoo (15%).
17.4. Para cobrarla, el operario deberá haber acudido puntualmente, intentado la ejecución y aportado informe y fotografías.
17.5. Sin evidencias o ante intento de cobro indebido, se perderá el derecho a cobro.
17.6. Wegoo resolverá cualquier discrepancia de forma neutral y su decisión será vinculante.

18. MODIFICACIÓN DE LAS POLÍTICAS

18.1. Wegoo podrá modificar estas condiciones por motivos operativos, técnicos o legales.
18.2. Las modificaciones se comunicarán por medios digitales.
18.3. El uso continuado de la plataforma implicará la aceptación de las nuevas condiciones.
18.4. El operario que no esté conforme deberá cesar el uso de la plataforma.