Política de privacidad – Wegoo

Última actualización: 8 de abril de 2026 Responsable del Tratamiento: Wegooapp21 SL CIF: B44944304 Domicilio Social: Calle Peligros 1, 38002, Santa Cruz de Tenerife, España. Contacto: wegoo@wegoo.es | WhatsApp de Soporte: 611 144 854

La presente Política de Privacidad determina cómo Wegooapp21 SL (en adelante, "Wegoo") procesa la información recopilada a través de nuestra plataforma, que incluye el sitio web www.wegoo.es y nuestra Aplicación Móvil. Antes de utilizar nuestros servicios, lea detenidamente este documento para comprender cómo garantizamos la seguridad de sus datos.

1. Información personal que recopilamos

Para cumplir con el acuerdo de servicio y garantizar una experiencia segura, recopilamos:

Datos proporcionados por el usuario: Nombre, apellidos, dirección física (necesaria para la prestación del servicio a domicilio), número de teléfono, correo electrónico e información de pago cifrada.
Información del dispositivo y uso: Recopilamos automáticamente datos como su dirección IP, identificadores únicos de dispositivo móvil, versión del sistema operativo y estadísticas sobre cómo interactúa con nuestra App/Web.
Servicios de Terceros: Si decide registrarse a través de Google, Facebook o Twitter, recibiremos los datos asociados a dichas cuentas (nombre, email y foto de perfil) autorizados por usted en la configuración de dicha red social.

2. Permisos de la Aplicación (Cámara y Ubicación)

Para el correcto funcionamiento de los servicios técnicos y de mantenimiento, la App solicitará acceso a:

Ubicación (GPS): Crucial para conectar a los clientes con los profesionales más cercanos y facilitar el desplazamiento del técnico al lugar del servicio.
Cámara y Galería de fotos: Necesario para subir imágenes del estado previo y posterior de los trabajos, y para adjuntar pruebas gráficas en caso de abrir una reclamación a través de nuestra Garantía de 72 horas.

3. ¿Por qué tratamos sus datos?

Tratamos su información con las siguientes finalidades legítimas:

Ejecución del contrato: Gestionar sus reservas y permitir que el profesional realice el trabajo contratado.
Gestión de pagos y seguridad: Operar nuestro sistema de pago protegido, reteniendo los fondos hasta la finalización del servicio.
Atención al cliente: Tramitar incidencias y devoluciones de forma eficiente.
Comunicaciones: Enviarle actualizaciones sobre su pedido, avisos de seguridad y ofertas personalizadas (siempre que no haya optado por no recibirlas).

4. Tus Derechos (RGPD)

Como usuario residente en la Unión Europea, tiene pleno control sobre sus datos. Puede ejercer los siguientes derechos enviando un correo a wegoo@wegoo.es:

Derecho de Acceso, Rectificación y Supresión (Derecho al olvido).
Derecho a la Limitación del Tratamiento y Portabilidad de los datos.
Derecho a Oponerse al tratamiento de su información.

5. Seguridad y Proveedores de Terceros

Wegoo protege su información en servidores seguros con medidas técnicas avanzadas. Compartimos datos únicamente con proveedores esenciales:

Análisis: Google Analytics y Firebase (para monitorizar el rendimiento de la App).
Pagos: Proveedores de pasarela de pago que cumplen con la normativa PCI-DSS.
Cumplimiento Legal: Revelaremos información si es requerido por ley para proteger la seguridad de nuestra comunidad o investigar posibles fraudes.

6. Cambios en esta Política

Podemos actualizar este documento periódicamente para reflejar cambios en nuestros servicios o normativas legales. Le notificaremos cualquier cambio relevante a través de la App o por correo electrónico antes de que entre en vigor.