Condiciones de Colaboración y Obligaciones Profesionales para Operarios de Wegoo

Documento contractual, operativo y vinculante – España y Canarias (2025) 

0. ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

Al registrarse como operario en Wegoo y marcar la casilla de aceptación en el formulario de alta, el profesional declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente estas políticas.
Esta aceptación electrónica constituye consentimiento contractual válido conforme a la Ley 34/2002 (LSSI), el Código Civil y demás normativa aplicable.
El operario reconoce expresamente que estas políticas regulan la relación contractual con Wegoo y son de cumplimiento obligatorio.

1. CONDICIÓN DEL OPERARIO Y ÁMBITO LEGAL

1.1. El operario presta servicios como profesional independiente, sin relación laboral, jerárquica ni de dependencia con Wegoo.
1.2. Debe estar dado de alta en el régimen legal correspondiente (autónomo, empresa u otra forma permitida por la legislación española).
1.3. Es responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales, laborales y de Seguridad Social.
1.4. Toda documentación aportada (identificación, alta en autónomos, seguros, permisos, etc.) debe ser veraz, vigente y verificable.
1.5. La falsificación, manipulación u ocultación de información conllevará la expulsión inmediata de la plataforma.

2. SEGURO, RESPONSABILIDAD Y CALIDAD PROFESIONAL

2.1. El operario es responsable total de los trabajos realizados en el domicilio del cliente.
2.2. Deberá disponer de un seguro de responsabilidad civil adecuado a su actividad.
2.3. Cualquier daño provocado por negligencia o mala praxis será asumido íntegramente por el operario.
2.4. Los trabajos deben cumplir estándares técnicos y profesionales según la normativa aplicable.
2.5. Si existe una reclamación legítima, el operario deberá corregir el servicio sin coste o aceptar que otro profesional lo haga, con el correspondiente descuento en su pago.

3. PROFESIONALIDAD, CONDUCTA Y ÉTICA

3.1. El operario deberá mantener un trato respetuoso, profesional y cordial con el cliente y con Wegoo.
3.2. Debe acudir aseado y con vestimenta adecuada.
3.3. Está estrictamente prohibido:

• Ofrecer o realizar servicios fuera de Wegoo.

• Solicitar o aceptar pagos directos en efectivo u otros medios externos.

• Entregar teléfonos personales, tarjetas o redes sociales.

• Negociar precios o descuentos privados.

• Contactar al cliente por vías ajenas a la plataforma.

3.4. La captación externa de clientes implica expulsión definitiva (véase 11.4).
3.5. Está prohibido fumar, consumir drogas o alcohol durante el servicio.
3.6. El operario deberá respetar la privacidad y objetos personales del cliente.

4. HERRAMIENTAS, MATERIALES Y PREPARACIÓN

4.1. El operario debe acudir con las herramientas básicas necesarias, en buen estado de uso.
4.2. Materiales adicionales deberán ser aprobados previamente por el cliente.
4.3. Los gastos de herramientas, desplazamientos y materiales son responsabilidad del operario, salvo acuerdo expreso.
4.4. El operario deberá asegurarse previamente de que dispone de los medios necesarios para ejecutar el trabajo correctamente.

5. ACEPTACIÓN DEL SERVICIO

5.1. Aceptar un servicio implica compromiso firme de ejecución.
5.2. El operario solo aceptará servicios con disponibilidad real.
5.3. Está prohibido aceptar servicios para bloquearlos o reservarlos sin intención de realizarlos.
5.4. Tras aceptar un servicio, el operario deberá contactar al cliente, confirmar la hora y revisar todos los detalles operativos.

6. PUNTUALIDAD

6.1. La puntualidad es una obligación profesional esencial.
6.2. Se permite un margen de tolerancia máximo de 15 minutos.
6.3. Cualquier retraso deberá comunicarse inmediatamente al cliente y a Wegoo.
6.4. Si el operario no puede acudir, deberá avisar con al menos 3 horas de antelación.
6.5. La impuntualidad reiterada podrá implicar sanciones o expulsión.

7. CANCELACIONES POR PARTE DEL OPERARIO

7.1. Cancelar un servicio aceptado se considera falta grave salvo causa justificada.
7.2. Wegoo podrá aplicar:

• Retención del 25% del servicio.

• Bloqueo temporal de la cuenta (24-72 h).

• Pérdida de prioridad en asignaciones.

• Expulsión en caso de repetición.

7.3. Abandonar un servicio sin aviso supone expulsión inmediata.

8. EVIDENCIAS OBLIGATORIAS DEL TRABAJO

8.1. El operario deberá subir fotografías del estado anterior, durante y posterior al servicio.
8.2. Deberá redactar un informe detallado del trabajo realizado.
8.3. La firma de conformidad del cliente será obligatoria para validar la finalización.
8.4. Wegoo podrá solicitar evidencias adicionales en caso de revisión.
8.5. Si no existen evidencias, Wegoo podrá retener el pago, no defender el servicio o reembolsar al cliente.

9. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN (72 HORAS)

9.1. Todos los servicios incluyen una garantía de satisfacción de 72 horas.
9.2. El cliente podrá solicitar revisión durante ese plazo.
9.3. El operario deberá asistir sin coste adicional para corregir el trabajo.
9.4. Si el operario no atiende la revisión, Wegoo podrá asignar otro profesional y descontar su coste.
9.5. La garantía requiere la existencia de evidencias del servicio.
9.6. Si no existen evidencias, Wegoo podrá reembolsar al cliente sin defensa del operario.
9.7. La falta reiterada de evidencias podrá conllevar expulsión.

10. COMISIÓN Y PAGOS

10.1. Wegoo aplicará una comisión fija del 15% sobre cada servicio.
10.2. El operario recibirá el 85% restante.
10.3. Los pagos se realizarán semanalmente cada viernes.
10.4. Solo se abonarán servicios completados con más de 72 horas de antigüedad y sin incidencias abiertas.
10.5. Los servicios sin evidencias quedarán retenidos.
10.6. El operario deberá emitir las facturas correspondientes según la normativa vigente (salvo en el sistema de autofacturación, ver punto 16).

11. EXCLUSIVIDAD, FIDELIDAD Y PRIVACIDAD

11.1. Los clientes atendidos mediante Wegoo son considerados clientes exclusivos de la plataforma.
11.2. Queda prohibido contactar, ofrecer servicios o negociar precios fuera de la plataforma.
11.3. El uso de datos del cliente deberá cumplir RGPD y LOPDGDD.

11.4. Captación de clientes – Régimen legal

11.4.1. Captar o inducir a contratar fuera de Wegoo constituye competencia desleal (Ley 3/1991, arts. 5 y 14).
11.4.2. El uso de datos personales con fines externos constituye infracción grave (RGPD/LOPDGDD).
11.4.3. El operario podrá incurrir en responsabilidad civil según el art. 1902 del Código Civil.

Consecuencias:

• Expulsión definitiva.

• Retención de pagos.

• Reclamación económica por daños.

• Denuncia por competencia desleal.

12. SUSPENSIÓN Y EXPULSIÓN

Wegoo podrá suspender temporal o definitivamente al operario por:

• Cancelaciones reiteradas.

• Impuntualidad frecuente.

• Falta de evidencias del trabajo.

• Valoraciones negativas continuadas.

• Malas conductas o faltas de respeto.

• Captación de clientes.

• Abandono del servicio.

• Incumplimiento de políticas internas.

• Daños derivados de negligencia.

13. POLÍTICA DE COMUNICACIONES OFICIALES

13.1. El único canal válido entre operario, cliente y Wegoo es el chat interno del servicio.
13.2. Todas las comunicaciones, incidencias, cambios y acuerdos deberán registrarse exclusivamente en dicho chat.
13.3. Wegoo no atenderá comunicaciones realizadas por WhatsApp, SMS, llamadas u otros canales externos.
13.4. Los acuerdos verbales deberán transcribirse al chat para ser válidos.
13.5. El operario actualiza el chat: llegada, retrasos, incidencias, materiales aprobados, finalización.
13.6. En caso de discrepancias, solo se considerará lo registrado en el chat interno.
13.7. Esta política garantiza la trazabilidad y cumplimiento legal.
13.8. Su incumplimiento constituye falta grave.

14. POLÍTICA DE PERMISOS TECNOLÓGICOS Y FUNCIONAMIENTO DE LA APP

14.1. El operario deberá conceder los permisos obligatorios a la aplicación Wegoo Worker:

14.1.a) Ubicación “Siempre”: necesaria para la asignación automática por cercanía. Sin ella, el operario no podrá recibir servicios.
14.1.b) Actividad física: mejora el funcionamiento técnico de la app.
14.1.c) Notificaciones: esenciales para recibir asignaciones y avisos.
14.1.d) Llamadas: permite contactar al cliente desde la app.
14.1.e) Cámara y almacenamiento: necesarias para subir fotografías como evidencias.

14.2. Los permisos se utilizarán exclusivamente para fines operativos y en cumplimiento del RGPD y la LOPDGDD.

14.3. La falta reiterada de permisos impedirá asignaciones y podrá conllevar suspensión o expulsión.

15. PROTECCIÓN DE DATOS (RGPD / LOPDGDD)

15.1. Wegoo tratará los datos del operario exclusivamente para la ejecución del contrato.
15.2. La base legal es la ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD).
15.3. Los datos no serán cedidos a terceros salvo obligación legal o necesidad operativa.
15.4. El operario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad.
15.5. Wegoo adoptará medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales.

16. AUTOFACURACIÓN (FACTURACIÓN INVERTIDA)

16.1. Wegoo podrá emitir facturas en nombre del operario (“autofacturación”), conforme al artículo 5 del Reglamento de Facturación (Real Decreto 1619/2012). La aceptación de estas políticas constituye autorización expresa para ello.

16.2. Funcionamiento:

• Tras completar un servicio y transcurridas 72 horas, Wegoo generará automáticamente una factura en nombre del operario.

• La factura incluirá datos fiscales, importe del servicio, comisión aplicada e importe final a percibir.

16.3. Obligaciones del operario:

• Aportar datos fiscales correctos y actualizados.

• Declarar estas facturas en su contabilidad e impuestos.

• Informar a Wegoo de cualquier modificación fiscal relevante.

16.4. Responsabilidades de Wegoo:

• Emitir las facturas técnicamente en nombre del operario.

• No asumir obligaciones fiscales del operario.

• No ser responsable de sanciones derivadas de datos incorrectos aportados por el operario.

16.5. Revisión:
El operario dispone de 7 días para revisar cada factura. Si no comunica incidencia, se considerará aceptada.

16.6. Pagos:
El importe final de la factura será abonado en la transferencia semanal. No se abonarán servicios sin evidencias o con incidencias abiertas.

16.7. Extinción:
El operario podrá solicitar la retirada del sistema de autofacturación. No obstante, Wegoo podrá establecerlo como requisito obligatorio para operar en la plataforma.

16.8. Marco legal:

• Real Decreto 1619/2012

• Ley 37/1992 del IVA

• Ley 58/2003 General Tributaria

• Normativa IGIC en Canarias